Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso
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Julgue o item que se segue.
A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias
avançadas, como chatbots e análise de big data, para
melhorar a eficiência e a precisão na resolução de
demandas.
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Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza
uma investigação detalhada das reclamações, coletando
evidências e informações relevantes.
Julgue o item que se segue.
A qualidade das informações registradas é mais
importante do que a quantidade de informações
registradas em uma ouvidoria.
Julgue o item que se segue.
Um relatório de desempenho na ouvidoria é
essencialmente um registro das reclamações recebidas e
das ações tomadas em relação a essas reclamações.
Julgue o item que se segue.
Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira
nos processos judiciais em andamento relacionados às
reclamações que recebe.