Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso
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Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o
conforto são requisitos para um serviço público de qualidade
e devem ser oferecidos a todos os usuários indistintamente.
I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.
São dicas de postura diante à atendimentos ao público: