Questões de Relações Públicas - Conceito de Relações Públicas para Concurso

O objeto formal da atividade profissional de relações públicas é a bipolaridade cooperação/conflito contida no processo de interação que ocorre no sistema organização-públicos, e sua matéria-prima é a informação. Essa descrição se refere a qual abordagem?

De acordo com a Teoria da Excelência em Relações Públicas, é INCORRETO afirmar que: 

As relações públicas são um subsistema organizacional, podendo ter grande poder na estruturação e monitoramento de políticas comunicacionais com vistas à consecução de objetivos, havendo a necessidade de otimização de suas funções, compostas pelas seguintes funções:

As sete funções básicas de Relações Públicas têm caráter estratégico, pois dão suporte aos relacionamentos estabelecidos e necessários entre as organizações, seus públicos e ambientes nos quais estão inseridas.
NÃO é um exemplo dessas funções:

Um dos processos de Relações Públicas considerado como um dos mais adequados às organizações em geral, pela sua praticidade e pelo caráter global das atividades propostas e desenvolvidas, prevê seis fases para a sua implementação, assim estabelecidas:
• 1ª fase: Determinação do grupo e a sua identificação como público. • 2ª fase: Apreciação do comportamento do público. • 3ª fase: Levantamento das condições internas. • 4ª fase: Revisão e ajuste da política administrativa. • 5ª fase: Amplo programa de informações. • 6ª fase: Controle e avaliação dos resultados.
Qual teórico articulou esse processo?