Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento e Marketing para Concurso

[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,

[Questão inédita] Considerando a segmentação de mercado no setor bancário, analise as seguintes afirmações e indique a correta: Quais são os principais critérios utilizados pelos bancos para segmentar seu mercado-alvo? Como a segmentação de mercado contribui para a personalização dos serviços financeiros oferecidos aos clientes? Quais são os desafios enfrentados pelos bancos na segmentação de mercado em um ambiente altamente competitivo e dinâmico? Qual é  o papel da tecnologia na segmentação de mercado, especialmente no contexto da análise de dados e inteligência artificial? Como a segmentação de mercado pode influenciar a estratégia de precificação e o desenvolvimento de produtos bancários?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da natureza, das regras e dos princípios que regem as relações de consumo e dos direitos básicos do consumidor, daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a alternativa correta.

Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),

Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes: