Questões de Governança de TI - Gerência de Processos para Concurso

Na elaboração de histórias de usuários, são utilizadas as premissas definidas pela técnica

Analise as informações a seguir:

I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta. 
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.

Marque a alternativa CORRETA: 

Na modelagem de processos com BPMN, o que o símbolo de uma seta sólida representa?

Em uma organização, é fundamental que a TI atenda aos objetivos e às necessidades da organização, alinhando-se aos seus requisitos regulatórios e éticos.
O conceito que se refere ao conjunto de processos, políticas e estratégias para garantir que isso ocorra é a(o)

A estrutura genérica do ciclo de vida de um projeto geralmente apresenta o padrão mostrado no gráfico abaixo. 





Analisando-se esse gráfico, verifica-se que, no ciclo de vida de um projeto,