Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso
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A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo
atribuir responsabilidades às partes pelos riscos relacionados
a eventos supervenientes à contratação, enquanto o mapa de
gerenciamento de riscos é um instrumento de registro e
comunicação da atividade de gerenciamento de riscos ao
longo de todas as fases de contratação.
Associe as métricas às suas respectivas características.
I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho
P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
As associações corretas são:
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da
ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente
focado no gerenciamento de serviços de TI.
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