Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
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A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.
Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.
Essa fase é denominada:
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é
Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)