Questões de Concurso Público Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB 2019 para Recepcionista
Foram encontradas 20 questões
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089416
Secretariado
Acerca de postura profissional e relações
interpessoais, a alternativa correta é:
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089417
Secretariado
Na postura profissional e relações interpessoais
do recepcionista, tratando-se de atendimento
telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta
Marque a alternativa correta
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089418
Secretariado
Dentro do processo de comunicacional em uma
empresa na esfera pública ou privada, usamos a
comunicação, tratando-se de seus elementos,
quais são eles:
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089419
Secretariado
Quando se fala ao telefone, somos julgados pela
dicção, pela forma como tratamos as pessoas e
pela nossa capacidade de articular pensamentos.
Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:
I. Chamar o interlocutor pelo nome. II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar e depois de algum tempo, dizer que não sabe a resposta. III. Utilizar muitos termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor. IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2019
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2019 - Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB - Recepcionista |
Q1089420
Secretariado
A qualidade no atendimento é um dos principais
fatores para manter a empresa produtiva e
competitiva no mercado – realidade apontada
como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma
da empresa, pois assim os funcionários
conseguem assimilar a importância do mesmo
para a permanência da organização no mercado.
Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick
(1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de
serviços é servir. Trata-se na realidade de um
conceito movido por lucros, e não por despesas”.
Isso significa esclarecer que o colaborador tem
que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma
possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta: