Marque a alternativa que apresenta corretamente as atividades relacionadas com o processo denominado
“Geração de Estratégia de Serviço” especificado no modelo ITIL.
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De acordo com o modelo ITIL, o processo denominando “Gerenciamento de Mudança” faz parte de qual
Estágio do Ciclo de Serviço e qual seu objetivo principal?
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Os processos: “Gerenciamento de Evento”, “Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema”,
estão relacionados com qual Estágio do Ciclo de Vida do Serviço do modelo ITIL?
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