Questões de Concurso Público ANTT 2013 para Especialista em Regulação de Serviços de Transportes Terrestres - Engenharia Civil e Engenharia de Produção
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O ciclo de Deming é uma ferramenta de análise de alternativas, utilizada após a identificação dos problemas.
Apesar de os sistemas ERP (enterprise resource planning) serem uma ferramenta para o planejamento e a gestão integrada, eles ainda são falhos, pois não tratam de aspectos operacionais relevantes, a exemplo do controle de estoques e da folha de pagamento.
O atendimento a expectativas de um indivíduo quanto a um produto ou serviço reflete um ato de qualidade.