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CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade
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Q1736224

Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736224 Gestão de Pessoas

O trabalho de equipe pode ser altamente eficaz em uma organização quando apresenta como característica

Alternativas

a formação de grupos pequenos, a fim de contemplar integrantes com os mesmos saberes.

a inflexibilidade, para que sejam mantidos o objetivo e o engajamento dos grupos.

a unicidade, para que cada um dos membros do grupo responsabilize-se apenas pelo seu trabalho.

a comunicação intrapessoal, a qual facilita a relação entre os integrantes do grupo.

a capacidade de pensamento crítico, habilidade que ajuda a manter a cultura da inovação.

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Q1736225

Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736225 Gestão de Pessoas

Em relação a equipes e grupos de trabalho, assinale a opção correta.

Alternativas

É no trabalho em grupo que os comportamentos das pessoas tendem a favorecer o compartilhamento de informações, a solução de problemas e o apoio entre os membros do grupo.

No trabalho em equipe, os membros não precisam trabalhar juntos, mas é necessária a cooperação de cada membro para que o resultado final seja atingido.

No trabalho em grupo, as características qualitativas incluem a reunião em busca de um propósito comum e a facilidade na execução do trabalho conjunto.

No trabalho em equipe, os membros colaboram entre si, compartilham informações com facilidade, resolvem seus conflitos com rapidez e apresentam bons resultados.

No trabalho em grupo, um modelo mais qualificado de trabalho, há conectividade de ideias e pessoas engajadas nas mesmas atividades e com os mesmos objetivos.

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Q1736226

Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas , Controle e Avaliação ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736226 Gestão de Pessoas

No que concerne à avaliação de desempenho, assinale a opção correta.

Alternativas

A avaliação de desempenho permite solucionar, com dados históricos e precisos, os problemas de integração das pessoas à organização bem como adequar pessoas ao cargo.

A avaliação sistêmica, que abrange toda a organização, é um processo dinâmico e sujeito a constantes revisões.

O fator desempenho insatisfatório consiste em uma deficiência do funcionário, devendo ser abordada no feedback.

A avaliação de desempenho é considerada um julgamento de valor sem base concreta, sem critérios definidos ou válidos, frequentemente comunicado post factum ao funcionário.

A observação física deixou de ser um método utilizado nas avaliações de desempenho porque gerava muitas ações disciplinares e demissões.

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Q1736227

Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas , Controle e Avaliação ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736227 Gestão de Pessoas

Ainda sobre avaliação de desempenho, assinale a opção correta.

Alternativas

As metas são conjuntos de conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que possibilitam ao indivíduo desempenhar, com eficácia, as suas tarefas.

Os parâmetros utilizados para a definição de metas são mais subjetivos do que os parâmetros do processo de avaliação de competências.

A avaliação de desempenho pode ser um processo que contempla a observação da equipe e o seu progresso em determinado prazo.

Os sistemas de avaliação estão, atualmente, focados no desempenho passado.

O principal objetivo da avaliação de desempenho é melhorar os resultados da organização.

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Q1736228

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBGE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |

Q1736228 Atendimento ao Público

Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.

Alternativas

Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.

Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.

Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.

Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.

Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.

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43: B

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