Questões ITAIPU BINACIONAL 2024 para Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo

Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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Q2377174

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377174 Atendimento ao Público

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.

abafar o erro, o mais rápido possível.

atribuir à causa do erro um fator aleatório.

solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

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