Questões COSANPA 2017 para Assistente Administrativo - Administrativa

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Q913820

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913820 Atendimento ao Público

Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR

se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.

os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.

críticas a colegas na frente de outras pessoas ou responsabilizá-los na ausência.

fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em particular.

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Q913824

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913824 Atendimento ao Público

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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Q913825

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913825 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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Questões de Concurso Público COSANPA 2017 para Assistente Administrativo - Administrativa