Questões SANASA Campinas 2019 para Assistente Administrativo - Call Center

Q1034735

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034735 Gestão de Pessoas

Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a

desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.

desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.

utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.

falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.

falta de conduta ética e responsável no atendimento.

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