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FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista
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Q2078066

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078066 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

Alternativas

Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

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Q2078067

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078067 Atendimento ao Público

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Alternativas

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

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Q2078068

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078068 Atendimento ao Público

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

Alternativas

Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.

Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.

Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.

Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

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Q2078069

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078069 Atendimento ao Público

Analise a frase abaixo:
Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ............... + número do telefone.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

Alternativas

intermunicipal • 00 • cód. DDD

interestadual • cód. do PABX • cód. DDD

interurbana • cód. da operadora • cód. DDD

a cobrar • cód. 9 • cód. DDD

a distância • cód. DDD • cód. da operadora

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Q2078070

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078070 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

Alternativas

Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado.

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada.

Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular.

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição.

Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

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2: A

3: D

4: C

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