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FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração
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Q1626743

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626743 Administração Geral

A respeito da qualidade total, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativas

A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas.

A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.

O gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Empowerment significa centralizar a autoridade para tomar decisões.

É um princípio básico da gestão da qualidade total garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.

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Q1626744

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626744 Administração Geral

Em relação à gestão da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativas

A qualidade total provocou o enxugamento (downsizing) dos Departamentos de Controle de Qualidade e sua descentralização para o nível operacional.

O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir a atividade principal da empresa para terceiros que saibam fazê‐lo melhor (terceirização).

A reengenharia é uma espécie de reorganização em que a estrutura organizacional é redesenhada, por meio da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza‐se por ser uma ação radical, sem preocupar‐se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando‐se na tecnologia de informação.

O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização.

O brainstorming é a dinâmica de grupo para geração de ideias e também para potencializar a criatividade na solução de problemas. O método foi idealizado inicialmente para uso na área de publicidade, sendo posteriormente utilizado na área de negócios.

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Q1626749

Administração Geral Gestão da Qualidade , Benchmarking ,

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626749 Administração Geral

Com relação às classificações dos objetivos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:

I. Os rotineiros são os objetivos do cotidiano e que servem como padrões de desempenho do dia a dia (exemplo: entrevistar 120 candidatos).

II. Objetivos de aperfeiçoamento são os que servem para melhorar e alavancar os atuais resultados da organização, no sentido de aperfeiçoar e incrementar aquilo que já existe (exemplo: aumentar a qualidade dos produtos em 5 anos).

III. Objetivos de captação são aqueles relacionados às estratégias de rent‐seeking, que modelam as estratégias a serem incorporadas pelos gestores no benchmarking.

Assinale

Alternativas

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente a afirmativa II estiver correta.

se somente a afirmativa III estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

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1: D

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