Questões de Concurso Público Senado Federal 2012 para Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas, Reaplicação
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Com relação ao modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.
I. Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Liberação são processos do modelo ITIL.
II. Service Desk, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Problema são capítulos da biblioteca ITIL.
III. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI não é um processo do modelo ITIL.
Assinale:
Considerando o conceito de Item de Configuração (IC), do modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.
I. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) tem que registrar fielmente todos os ICs identificados nos serviços de TI.
II. Um IC possui, obrigatoriamente, uma categoria, relacionamentos, atributos e um status.
III. A quantidade máxima de memória virtual que uma aplicação pode utilizar, para oferecer um dado tempo médio de resposta aos seus usuários cadastrados, é um exemplo de IC.
Assinale: