Questões de Concurso Público MPE-AL 2018 para Biblioteconomista
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Q914731
Biblioteconomia
Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por
uma unidade de informação devem ser permanentemente
avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a
seguir.
I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação
dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário
aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a
ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo
desenvolvido.
II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por
um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o
treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos
disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis
profissionais verificados.
III. Se os estudos de disponibilidade de documentos
apresentarem baixo índice de recuperação, será
recomendável o fortalecimento de coleções em áreas
específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos
para explorar as coleções.
Está correto o que se afirma em
Q914740
Biblioteconomia
Com relação à definição, função e objetivos do estudo de
usuários, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) Investigação que possibilita verificar para quais fins os
usuários usam a informação.
( ) Investigação que mede o efeito da informação, detalhando
uso que o usuário faz dela.
( ) Investigação que objetiva saber o quê os usuários precisam
em matéria de informação.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a
ordem indicada.
Q914741
Biblioteconomia
Os estudos orientados ao uso de uma biblioteca objetivam
investigar
Q914763
Biblioteconomia
No campo da qualidade em serviços de informação a escala
SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a
satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões
fundamentais.
Relacione as dimensões com suas características.
1. Aspectos tangíveis
2. Confiabilidade.
3. Empatia.
4. Garantia.
5. Receptividade.
( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas
no atendimento às suas necessidades específicas.
( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança,
acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se
relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e
sua capacidade de inspirar confiança.
( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço
bibliotecário.
( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e
auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no
atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção
personalizada e cortesia dos funcionários.
( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável,
precisa e consistente.
Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que
se apresenta.