Questões de Concurso Público FHB - DF 2017 para Técnico Administrativo

A forma como o funcionário se comunica com um cliente pode influenciar a qualidade do atendimento, mesmo considerando que o cliente busca apenas a solução das próprias demandas. Com base nesses aspectos, quanto aos elementos que compõem a comunicação no processo de atendimento, assinale a alternativa correta.

Considerando que cada classe de documentação possui uma finalidade, assinale a alternativa que corresponde à finalidade da classe de documentação denominada comunicação externa.