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Q794740

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo |

Q794740 Administração Geral

A forma como o funcionário se comunica com um cliente pode influenciar a qualidade do atendimento, mesmo considerando que o cliente busca apenas a solução das próprias demandas. Com base nesses aspectos, quanto aos elementos que compõem a comunicação no processo de atendimento, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Palavras, voz e gestos.

Palavras, atitudes e gestos.

Cordialidade, atitude e gestos.

Cordialidade, voz e gestos.

Tolerância, atitude e gestos.

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Q794741

Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo |

Q794741 Administração Geral

Considerando que o trabalho em equipe proporciona vantagens e desvantagens, assinale a alternativa que indica apenas as desvantagens do trabalho em equipe.

Alternativas

Completude, diversidade de ideias e agilidade.

Completude, esforço desigual e agilidade.

Esforço desigual, conflito de ideias e falta de responsabilidade.

Esforço desigual, agilidade e falta de responsabilidade.

Diversidade de ideias, conflito de ideias e falta de responsabilidade.

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Q794742

Administração Geral Gestão Estratégica , Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ,

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo |

Q794742 Administração Geral

Os objetivos estratégicos são realizados por meio do planejamento

Alternativas

estratégico.

operacional.

orçamentário.

dos recursos.

administrativo.

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Q794745

Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo |

Q794745 Administração Geral

Do ponto de vista da Administração, quanto à definição de desempenho, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Expressão dos sentimentos vivenciados na organização.

Comportamento que se pretende pôr em prática.

Resultados que se tenciona alcançar.

Aspectos fundamentais para a organização ser bem-sucedida.

Resultados financeiros positivos.

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Q794748

Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo |

Q794748 Administração Geral

Considerando os conhecimentos relacionados à eficácia e à eficiência, com base na teoria geral da administração (Chiavenato, 2009), assinale a alternativa correta.

Alternativas

A eficácia enfatiza as abordagens teóricas, racionalizando a aplicação dos recursos disponíveis.

A eficiência direciona-se à maneira de se proceder, utilizando os recursos da forma mais rentável possível.

A eficácia propõe-se a satisfazer uma necessidade da sociedade por meio dos respectivos produtos (bens ou serviços).

A eficiência consiste em medida normativa de alcance de resultados financeiros.

A eficácia está voltada aos métodos e procedimentos, e a eficiência dá ênfase ao planejamento.

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Respostas

1: A

2: C

3: E

4: B

5: C

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