Com base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à
denominação do conceito que representa a promessa de que o
produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados.
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No processo de contratação de soluções de tecnologia da
informação pela Administração federal, o documento que
detalha a necessidade da área requisitante da solução a ser
atendida pela contratação denomina-se
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