Questões de Concurso Público Prefeitura de Cuiabá - MT 2023 para Agente de Saúde /Agente de Call Center
Foram encontradas 3 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065688
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são
os recursos disponíveis devem ser seguidos
para o atendimento ao público ser efetuado com
excelência.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065696
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público
apresenta-se como um desafio institucional. O
atendimento telefônico requer mais
concentração do que uma conversa ao vivo.
Sobre qual é o padrão recomendado para
atendimento telefônico, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065702
Atendimento ao Público
As ferramentas utilizadas no atendimento
telefônico, consistem em saber, de fato, quem é
o cliente que está do outro lado da linha. Analise
as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.
Estão corretas as afirmativas:
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.
Estão corretas as afirmativas: