Questões Prefeitura de Mossoró - RN 2024 para Agente Administrativo

Q2448669

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Mossoró - RN Prova: IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |

Q2448669 Administração Pública

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:

Não deve ser preocupação do atendimento no serviço público, transformar as manifestações de insatisfação do cidadão em ações que estimulem o aperfeiçoamento do Estado e das políticas públicas, pois sempre haverá insatisfação.

A manutenção da qualidade do serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.

Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante manter uma comunicação voltada para que o ente governamental transmita suas mensagens e o usuário apenas receba as informações, para agilizar suas demandas.

Não existem barreiras de ordem tecnológica e de linguagem na comunicação de entes públicos, pois todos que vão ao serviço público já sabem o que buscam e o que vão encontrar.

A qualidade no atendimento independe da capacidade de acolher e de oferecer respostas satisfatórias às necessidades do cidadão e de produzir para o Estado informações qualificadas, elaboradas a partir de demandas apontadas pela sociedade.

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Q2448672

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Mossoró - RN Prova: IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |

Q2448672 Administração Pública

Leia o excerto a seguir:

A administração visa o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Assim, o desempenho da administração deve atender simultaneamente a dois critérios fundamentais: eficiência e eficácia.

CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração. 2021.

Os critérios fundamentais citados pelo autor relacionam-se, respectivamente, ao(à)

Uso de equipamento e tempo utilizado para alcançar um objetivo.

Resultado da atividade e agregação de valor.

Custo do trabalho e proporção dos recursos.

Ênfase nos métodos e preocupação com os fins.

Alcance de objetivos e medição do resultado da atividade.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Mossoró - RN 2024 para Agente Administrativo

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