Questões de Concurso Público UFPB 2019 para Técnico em Tecnologia da Informação

a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.

a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.

a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.

A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.

o princípio Atender às Necessidades das Partes Interessadas aborda a governança e a gestão da informação e da tecnologia correlata a partir da perspectiva de toda a organização, de ponta a ponta.

os princípios Atender às Necessidades das Partes Interessadas, Cobrir a Organização de Ponta a Ponta e Aplicar um Modelo Único Integrado fazem parte dos princípios do COBIT 5.

o princípio Cobrir a Organização de Ponta a Ponta revela que as organizações existem para criar valor para as partes interessadas. Consequentemente, qualquer organização terá a criação de valor como um objetivo da governança.

o princípio Permitir uma Abordagem Holística remete ao entendimento de que o COBIT 5 é um modelo único integrado.

o princípio Aplicar um Modelo Único Integrado aborda que o modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Essas duas disciplinas abrangem diversos tipos de atividades, requerem diferentes estruturas organizacionais e atendem a propósitos diferentes.