Questões Prefeitura de Cunha Porã - SC 2020 para Auxiliar Administrativo

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Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293261 Atendimento ao Público

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda.

Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.

Finalizar o atendimento com um “Tenha uma boa tarde!”, “Até logo!”, “Continuamos à disposição!”.

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Q1293262

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293262 Atendimento ao Público

São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.

ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.

se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.

caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

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Q1293263

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293263 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

Educação, boa comunicação, apatia.

Iniciativa, disponibilidade, frieza.

Cortesia, empatia, flexibilidade.

Agilidade, descaso, falta de educação.

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