Para melhorar a qualidade de serviços de TI nas organizações foram desenvolvidas práticas que gerenciam a
utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor e aplicáveis a todo tipo de
organização. Qual das opções abaixo representa uma biblioteca que compila as melhores práticas usadas para o
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação?
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Resposta:
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