A comunicação organizacional é a disciplina que estuda
como se processa o fenômeno comunicacional dentro das
organizações no âmbito da sociedade global, configurando
assim as diferentes modalidades comunicacionais que
permeiam sua atividade. Compreende, dessa forma, a
comunicação institucional, a comunicação mercadológica,
a comunicação interna e a comunicação administrativa.
Quando falamos de comunicação mercadológica, qual das
alternativas contém a definição que a descreve?
A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco
no cliente, liderança, envolvimento das pessoas,
abordagem de processo, abordagem do sistema para
gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e
benefícios mútuos com fornecedores. São pontos definidos
para dar base às organizações que desejam se estabelecer
no mercado com eficiência de gestão. O sistema de gestão
baseado nesses princípios é conhecido como:
Departamentalização é o processo de agrupar atividades
em frações organizacionais definidas segundo um dado
critério, com vistas à melhor adequação da estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. É um meio para se
obter homogeneidade de tarefas em cada órgão, e pode
ser dividida em alguns tipos. Quando é realizado um
agrupamento das tarefas e atividades de acordo com as
funções principais desenvolvidas dentro da empresa,
estamos falando de que tipo de departamentalização?
BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser
traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho.
A partir de uma visão balanceada e integrada de uma
organização, o BSC permite descrever a estratégia de
forma muito clara, por intermédio de um conjunto de
perspectivas. Qual das alternativas abaixo NÃO representa
uma dessas perspectivas?
Quando falamos de sistemas de administração, aquele que
é um processo pelo qual gerentes e colaboradores
identificam objetivos comuns, definem áreas de
responsabilidade de cada um em termos de resultados
esperados, e utilizam esses objetivos como guias para a
operação dos negócios, podendo assim serem
objetivamente avaliados e os resultados alcançados
comparados com os resultados esperados, é conhecido
como: