Questões de Concurso Comentadas para if-sc

A matriz GUT foi proposta como uma ferramenta de diagnóstico organizacional, sendo esta ainda utilizada atualmente pelos gestores, em especial na priorização e tratamento de problemas organizacionais. A respeito deste instrumento de gestão é INCORRETO afirmar:

O diagnóstico organizacional, importante instrumento de gestão aplicado nas organizações, possui diversas ferramentas para sua efetiva aplicação. Dentre elas, a análise FOFA apresenta alguns conceitos importantes, sendo INCORRETO afirmar:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.
Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:
I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance. II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa. III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções. IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total. V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar. Assinale a opção CORRETA:

Um aluno do ensino médio do IFSC, regularmente matriculado e assíduo, recebeu, durante o período letivo, um diagnóstico de uma doença grave e, urgentemente, foi internado em um hospital para receber os primeiros tratamentos. Em relação a esse aluno, segundo a lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional: 

No contexto do movimento CTS (Ciência, Tecnologia e Sociedade), analise as afirmações:
I. A educação científica e tecnológica torna-se elemento essencial do desenvolvimento humano na medida em que privilegia as verdades científicas e suas aplicações tecnológicas em seu processo formativo.
II. A educação científica e tecnológica deve valorizar, entre outros aspectos, a emancipação do indivíduo, o respeito à cultura local, a sustentabilidade e a transformação social.
III. No processo formativo, deve-se encarar a ciência como construção humana e passível de influências sociais e políticas.
IV. A alfabetização científica visa formar sujeitos capazes de atuar de forma crítica e reflexiva no contexto social em que estão inseridos.
V. A educação científica e tecnológica promoverá a emancipação do sujeito na medida em que o habilite a alcançar melhores postos de trabalho, efetivando a meritocracia na sociedade.
Assinale a opção CORRETA: