Questões de Concurso Para brb
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Q1982407
Atendimento (Escriturário)
De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto
Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em
cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores
bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem
ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais
importante que isso, o cliente que está sendo impactado
quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando
não consegue resolver mesmo entrando em contato com o
banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.
Q1982406
Conhecimentos Bancários
No que concerne ao cenário dos bancos na transformação digital,
assinale a alternativa que indica o maior desafio que os bancos
tradicionais enfrentam perante as fintechs e as startups.
Q1982405
Conhecimentos Bancários
Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 7 em
cada 10 transações bancárias são feitas por meio de canais
digitais. Um dos grandes motivadores desse aumento é o Pix,
que teve um crescimento de 809% no número de pessoas que
fizeram mais de 30 operações com Pix no mesmo mês. Com
relação aos canais digitais, assinale a alternativa correta.
Q1982404
Conhecimentos Bancários
Tendo em vista tanto os bancos digitais quanto os
digitalizados, assinale a alternativa correspondente a
ação(ões) de marketing que podem contribuir para aumentar
o NPS (net promoter score) dos serviços fornecidos, visando
a melhorar a experiência do cliente.
Q1982401
Conhecimentos Bancários
Com o avanço da digitalização dos bancos, os clientes
precisam estar atentos à acessibilidade e ao uso dos canais
digitais que os bancos disponibilizam. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.