No livro Desenho de Serviço do ITIL v3 há um processo
que tem como um de seus objetivos disponibilizar a informação somente para quem tiver permissão para tal. Esse
processo corresponde ao Gerenciamento
O ITIL v3 define capacidades e recursos relativos ao
gerenciamento de serviços, sendo que o único elemento pertencente aos dois domínios (capacidades e recursos) é composto por