Questões de Concurso Para cref - 20ª região (se)
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O método ideográfico de arquivamento tem como referência a natureza do assunto constante do documento. Requer amplo conhecimento das atividades institucionais e da utilização de vocabulários controlados.
Uma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da empresa e o conhecimento do atendente sobre a questão que constitui o objeto da reclamação do cliente.
Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de ser diferenciado, assim como têm de ser diferenciadas as necessidades de cada pessoa.
Os manuais de sequência administrativa ou de métodos operacionais destinam‐se a descrever fases e operações de cada rotina. Para tanto, devem identificar os responsáveis por sua execução, assegurando uniformidade e facilitando o controle das respectivas ações.
A reengenharia tinha a pretensão de alterar os processos de trabalho. Uma das críticas que são a ela atribuídas reside na sua preocupação excessiva e exclusiva com a redução de custos e, em particular, com o corte de pessoal.