Questões de Vestibular
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Q2173369
Administração Geral
No ambiente organizacional, a percepção é entendida como o processo pelo qual o receptor recebe,
organiza e interpreta as informações advindas do ambiente, emitidas pelo emissor. A comunicação
organizacional é entendida como o processo específico por meio do qual a informação se move e é
trocada entre as pessoas/organizações nos ambientes de que fazem parte ou as envolvem.
SILVA, R. O. Teorias da administração. 2. ed. São Paulo: Pearson Universidades, 2013 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A percepção do receptor funciona como filtro de informação capaz de influenciar o verdadeiro conteúdo da mensagem emitida originalmente e, dependendo de valores individuais, necessidades, antecedentes culturais e outras circunstâncias do momento, pode promover distorções de entendimento.
PORQUE
II. O emissor, ao expressar um conteúdo, codifica a mensagem na forma, por exemplo, de palavras e gestos que estejam de acordo com a percepção cultural de seu receptor, utilizando-se desse recurso para o convencimento de alguém em relação a determinado argumento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
SILVA, R. O. Teorias da administração. 2. ed. São Paulo: Pearson Universidades, 2013 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A percepção do receptor funciona como filtro de informação capaz de influenciar o verdadeiro conteúdo da mensagem emitida originalmente e, dependendo de valores individuais, necessidades, antecedentes culturais e outras circunstâncias do momento, pode promover distorções de entendimento.
PORQUE
II. O emissor, ao expressar um conteúdo, codifica a mensagem na forma, por exemplo, de palavras e gestos que estejam de acordo com a percepção cultural de seu receptor, utilizando-se desse recurso para o convencimento de alguém em relação a determinado argumento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Q2172713
Administração Geral
A estratégia organizacional auxilia uma empresa
a se posicionar no segmento de mercado em que
atua, pois planeja e implanta ações sistematizadas
para alcançar um objetivo. Assim, a estratégia
deve guiar a organização para obter os resultados
esperados e superar a concorrência. Nesse contexto,
estratégias e planejamentos de gestão podem ser
organizados em função dos níveis hierárquicos de
uma organização. A figura a seguir ilustra esses
níveis hierárquicos.
NOGUEIRA, C. S. (Org.). Planejamento estratégico. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O nível estratégico é composto pelos gestores da cúpula de uma organização, sendo responsável pela articulação e execução nos diversos departamentos, como financeiro, de marketing e de recursos humanos.
II. O nível tático representa o nível gerencial de uma organização, sendo responsável pela implementação das decisões estratégicas definidas no nível acima, em que estratégias e objetivos são focados em médio prazo.
III. O nível operacional é responsável pela realização de tarefas rotineiras, definindo procedimentos e processos específicos com detalhamento de atividades operacionais para os funcionários realizarem seu serviço.
É correto o que se afirma em
NOGUEIRA, C. S. (Org.). Planejamento estratégico. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O nível estratégico é composto pelos gestores da cúpula de uma organização, sendo responsável pela articulação e execução nos diversos departamentos, como financeiro, de marketing e de recursos humanos.
II. O nível tático representa o nível gerencial de uma organização, sendo responsável pela implementação das decisões estratégicas definidas no nível acima, em que estratégias e objetivos são focados em médio prazo.
III. O nível operacional é responsável pela realização de tarefas rotineiras, definindo procedimentos e processos específicos com detalhamento de atividades operacionais para os funcionários realizarem seu serviço.
É correto o que se afirma em
Q2172712
Administração Geral
Osvaldo assumiu a gestão da área comercial há cerca
de quatro meses e, com isso, o desafio de melhorar
o desempenho de vendas. Durante esse período,
ele tem se dedicado a observar o comportamento
e a forma de trabalho de cada profissional e
identificou que os vendedores não têm atuado em
equipe, mas, sim, em grupo. Como forma de inovar
e melhorar a produtividade do setor, Osvaldo tem
organizado e planejado a implementação de um
modelo de trabalho em equipe, e, para que possa
alcançar sucesso nessa iniciativa, ele deverá cuidar
de alguns aspectos essenciais.
OLIVEIRA, M. A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as empresas e seus gestores. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado).
Sobre o desenvolvimento de equipes comerciais, avalie as afirmações a seguir.
I. A comunicação entre os membros deverá ser bem trabalhada, de forma a criar um compromisso unificado em relação aos objetivos.
II. As habilidades de negociação do gestor serão fundamentais para o alcance de um consenso quanto aos objetivos a serem alcançados.
III. O gestor deverá assumir uma liderança capaz de impulsionar e alavancar as pessoas, gerando apoio interno e assumindo a frente em conexões com as demais áreas da organização.
IV. Os membros precisarão desenvolver as habilidades necessárias para realizar todas as tarefas do setor, pois somente dessa forma o trabalho em equipe ocorrerá de maneira satisfatória.
É correto o que se afirma em
OLIVEIRA, M. A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as empresas e seus gestores. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado).
Sobre o desenvolvimento de equipes comerciais, avalie as afirmações a seguir.
I. A comunicação entre os membros deverá ser bem trabalhada, de forma a criar um compromisso unificado em relação aos objetivos.
II. As habilidades de negociação do gestor serão fundamentais para o alcance de um consenso quanto aos objetivos a serem alcançados.
III. O gestor deverá assumir uma liderança capaz de impulsionar e alavancar as pessoas, gerando apoio interno e assumindo a frente em conexões com as demais áreas da organização.
IV. Os membros precisarão desenvolver as habilidades necessárias para realizar todas as tarefas do setor, pois somente dessa forma o trabalho em equipe ocorrerá de maneira satisfatória.
É correto o que se afirma em
Q2172706
Administração Geral
A Academia Lord Prime Ltda. atua de forma inovadora com pessoas da terceira idade. Em âmbito
municipal, tornou-se referência no serviço especializado e adaptado às necessidades desse público.
Entre as diversas ações e facilidades que oferece, destaca-se o sistema de transporte adaptado ao
que seus clientes precisam. Ela não é a única em seu mercado de atuação. Outras três academias
focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Lord Prime, dispõem de profissionais qualificados
para trabalhar com seus clientes de modo individualizado. A Lord Prime gostaria de estar instalada na
avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos
comerciais nessa avenida.
Isso traz alguns problemas para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator é que a prefeitura está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, gratuitamente, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população local da terceira idade não trocaria uma academia paga por uma gratuita. Com o objetivo de entender e melhorar a estratégia da empresa, seu gestor e a sua equipe de trabalho realizaram uma análise do ambiente interno e do ambiente externo, utilizando, para isso, a matriz SWOT.
Após a análise e o mapeamento de ambiente, o gestor e a sua equipe concluíram que
Isso traz alguns problemas para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator é que a prefeitura está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, gratuitamente, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população local da terceira idade não trocaria uma academia paga por uma gratuita. Com o objetivo de entender e melhorar a estratégia da empresa, seu gestor e a sua equipe de trabalho realizaram uma análise do ambiente interno e do ambiente externo, utilizando, para isso, a matriz SWOT.
Após a análise e o mapeamento de ambiente, o gestor e a sua equipe concluíram que
Q2172691
Administração Geral
Dois irmãos são proprietários de uma loja de material médico no centro de uma cidade.
Ultimamente, as vendas vêm caindo de forma significativa, sem que eles pudessem identificar
as causas. Então, o irmão mais velho desenvolveu uma pesquisa interna, com os clientes, para
entender a situação, enquanto sua irmã começou uma pesquisa junto aos concorrentes, como
cliente oculto. Passados quase trinta dias, os dois irmãos reuniram-se para analisar todas as
informações e dados coletados. Nessa análise, perceberam que o seu segmento de negócios é
de extrema necessidade e que existe a tendência de os clientes sempre comprarem produtos
médicos para atender a necessidades urgentes. A conclusão que os dois irmãos obtiveram foi que
é primordial a construção de um relacionamento duradouro com os clientes, pois essas não são
compras eventuais, e sim para demandas especificas. Portanto, a necessidade de aumentar a
fidelização de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas pessoais sejam utilizadas
em conjunto com programas específicos.
Considerando a situação descrita, assinale a opção que apresenta corretamente a ferramenta que os irmãos devem implementar na empresa.
Considerando a situação descrita, assinale a opção que apresenta corretamente a ferramenta que os irmãos devem implementar na empresa.