Questões Militares de Administração Geral - Estratégia organizacional

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Q273124 Administração Geral
      Embora o índice de rotatividade de empregados seja alto no ramo hoteleiro, Jane, gerente de recursos humanos (RH) do Hotel Sofisticação, afirma que seu índice de rotatividade caiu drasticamente, de 84% para 37%. Jane atribui essa queda à cultura da companhia e à forma como esta passou a tratar seus empregados: “Se tratarmos bem nossos clientes internos, eles tratarão bem os clientes externos, e nosso negócio será bem-sucedido.” Incluído nessa receita de sucesso está um orçamento anual de 36.000 dólares para custear recompensas e programas de reconhecimento. O hotel apresenta-se no mercado como um grande local para trabalhar, com programas atrativos, ambiente social harmonioso e com um contingente de pessoal que se orgulha de fazer parte do grupo de trabalhadores da empresa, e muitos desses programas foram elaborados com a participação dos empregados. Apesar de ter programas de recompensa muito atrativos, Jane considera que o hotel é, ainda, uma das empresas mais tradicionais do ramo. A empresa apresenta três divisões, cada qual com seu gerente: divisão comercial, divisão de operações e divisão financeira. O diretor geral acumula funções administrativas e de coordenação do trabalho dos gerentes. A gerência de RH fica subordinada à divisão de operações.

A partir da situação hipotética acima apresentada, julgue o item seguinte.
De acordo com a descrição apresentada, a estrutura organizacional do hotel onde Jane trabalha caracteriza-se por um processo de diferenciação embasado na departamentalização por produtos ou serviços.

Alternativas
Q267788 Administração Geral
O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:



As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.

Alternativas
Q267768 Administração Geral
No desempenho operacional de uma empresa, como se chama a capacidade em executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados?

Alternativas
Respostas
10: E
11: A
12: C