Questões Militares de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço

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Q1817377 Atendimento ao Público
Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
Alternativas
Q703093 Atendimento ao Público

"Deve ser adequado para evitar problemas como reflexo excessivo, que pode causar cansaço, sonolência e, consequentemente, resultar em improdutividade".

O texto acima se refere à qual recurso material utilizado para melhorar a organização do local de trabalho?

Alternativas
Q686102 Atendimento ao Público

Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.


Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Q686101 Atendimento ao Público
Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:
Alternativas
Q686100 Atendimento ao Público

Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.


Dessa forma, é correto afirmar.

Alternativas
Respostas
1: C
2: C
3: A
4: C
5: B