Questões Militares de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público

Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:

"Deve ser adequado para evitar problemas como reflexo excessivo, que pode causar cansaço, sonolência e, consequentemente, resultar em improdutividade".

O texto acima se refere à qual recurso material utilizado para melhorar a organização do local de trabalho?

Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:

Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.

Dessa forma, é correto afirmar.