Questões Militares de Atendimento ao Público
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Q2262383
Atendimento ao Público
Um grupo de servidores está estudando formas eficientes de distribuição de pessoas e equipamentos em uma
organização pública prestadora de serviços de forma a
criar condições favoráveis ao aumento da produtividade.
Nesse sentido, o layout é utilizado mais comumente em
situações em que
Layout com cidadãos no canto
Layout com cidadãos no canto
Ano: 2022
Banca:
UFMT
Órgão:
PM-MT
Prova:
UFMT - 2022 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar - Edital nº 003 |
Q1874224
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: Leia atentamente o texto a seguir para responder à questão.
“Enquanto policiais e bombeiros tentavam salvar uma vida (e conseguiram!), foi formada uma espécie de
minitribunal na ponte. Policiais se aproximam. Bombeiros também. "Alguém está tentando atentar contra a
própria vida", explica um deles. "Libera uma das faixas, não tenho nada a ver com esse cara", gritou um dos
motoristas parados. Pacientemente o policial explica que isso não seria possível, já que sempre tem gente
que passa gritando gracinhas, tirando fotos, falando alguma coisa. Isso poderia atrapalhar todo o trabalho
dos policiais que estavam ali para ajudar o homem a sair daquela situação delicada. (...). Uma equipe de
policiais, bombeiros e outros profissionais especializados em casos assim. Passaram horas ali, conversando e
argumentando. Trabalho difícil, mas extremamente necessário. Conseguiram tirar o homem da ponte com
vida, que aliás para um policial ou bombeiro deve ter o mesmíssimo valor da minha ou da sua vida. Esperase que o personagem principal da trama de hoje receba tratamento adequado e retome suas atividades.”
(Trechos da notícia veiculada no site Gazeta Online no dia 04/12/19, https://www.gazetaonline.com.br/opiniao/artigos/2017/07/sabe-a-empatiapulou-da-ponte-hoje-1014081954)
A partir do texto, têm-se explicitadas algumas habilidades necessárias à atividade profissional do policial
militar, a saber: empatia, comunicação e inteligência emocional.
O processo de comunicação é composto por alguns elementos. Sobre tais elementos, numere a coluna da
direita de acordo com a da esquerda.
Marque a sequência correta.
Marque a sequência correta.
Ano: 2021
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |
Q1817377
Atendimento ao Público
Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de
produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século
passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes
chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação
de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser
aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta
SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
Ano: 2021
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |
Q1817374
Atendimento ao Público
Texto associado
Leia, o texto a seguir.
Artigo - Perfil de Servidor Público
Luiz Guilherme Marques
Trabalhar em equipe é a única forma de atuar com bons resultados, sendo que o individualismo e, pior ainda,
a aversão à boa-vontade e ao dever do bom atendimento geram a mentalidade questionadora, a rivalidade,
espírito de competição, no primeiro caso, e reclamações do público, situações essas que desagregam
e deterioram qualquer ambiente de trabalho e justificam a fama negativa que nós, funcionários públicos,
normalmente temos perante o povo.
Fica aqui a sugestão para que nos exames psicotécnicos e nas avaliações em geral para a seleção de
servidores públicos se leve em conta esse perfil moral tão positivo, revelado na atitude espontânea da
candidata que aqui homenageio.
O Serviço Público necessita de melhoras urgentes em termos de aplicação de tecnologia de última geração,
mas, sobretudo, de melhoria do material humano, pois o número de não-vocacionados ainda é muito grande,
com reclamações constantes e justas dos cidadãos.
Disponível em: https://amagis.jusbrasil.com.br/noticias/2956123/artigo-perfil-de-servidor-publico
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir sobre as necessidades de um novo perfil
para o servidor público.
( ) As empresas passaram a adotar a estrutura organizacional burocrática, caracterizada pelo formato piramidal e centralizador dentro das Eras da Industrialização Clássica e Neoclássica. ( ) Há três eras organizacionais distintas: Era da Industrialização Clássica; Era da Industrialização Neoclássica e Era da Informação, que influenciaram na forma como se deve selecionar e capacitar um funcionário. ( ) O velho modelo burocrático e funcional, centralizador e piramidal utilizado para formatar as estruturas organizacionais tornou-se rígido e vagaroso demais para acompanhar as mudanças e as transformações do ambiente. ( ) As empresas multinacionais de grande porte superam as empresas menores, mais ágeis e mais empreendedoras. O tamanho empresarial passou a ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição necessária para a Era da Informação. ( ) A competitividade tornou-se intensa e complexa entre as organizações. O volátil mercado de capitais passou a migrar de um continente para outro em segundos à procura de novas oportunidades de investimentos, ainda que transitórias.
A sequência correta é
( ) As empresas passaram a adotar a estrutura organizacional burocrática, caracterizada pelo formato piramidal e centralizador dentro das Eras da Industrialização Clássica e Neoclássica. ( ) Há três eras organizacionais distintas: Era da Industrialização Clássica; Era da Industrialização Neoclássica e Era da Informação, que influenciaram na forma como se deve selecionar e capacitar um funcionário. ( ) O velho modelo burocrático e funcional, centralizador e piramidal utilizado para formatar as estruturas organizacionais tornou-se rígido e vagaroso demais para acompanhar as mudanças e as transformações do ambiente. ( ) As empresas multinacionais de grande porte superam as empresas menores, mais ágeis e mais empreendedoras. O tamanho empresarial passou a ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição necessária para a Era da Informação. ( ) A competitividade tornou-se intensa e complexa entre as organizações. O volátil mercado de capitais passou a migrar de um continente para outro em segundos à procura de novas oportunidades de investimentos, ainda que transitórias.
A sequência correta é
Ano: 2018
Banca:
Marinha
Órgão:
CAP
Prova:
Marinha - 2018 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |
Q951576
Atendimento ao Público
Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de
apoio, que associados a serviços específicos, oferecem
aos clientes internos e externos conforto, segurança e
bem estar chama-se: