Questões de Concurso Militar EsFCEx 2011 para Oficial - Adminstração

O Balanced Scorecard é uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando medidas organizacionais dentro de cada perspectiva do BSC. A seguir, assinale a sequência correta:

Perspectivas
1. Perspectivas dos Processos Internos
2. Perspectiva Financeira
3. Perspectivas de Criação de Valor
4. Perspectivas do Cliente
5. Perspectivas de Aprendizado e Crescimento


Impactos
(a) Aumento de participação em segmentos-alvo
(b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
(c) Incorporação de processos de inovação
(d) Melhoria do retorno do capital empregado

O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:



As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando no Mapa Estratégico exposto, as perspectivas do BSC. A seguir, assinale a sequência correta: