Questões de Concurso Militar EsFCEx 2017 para Oficial - Administração
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Q865276
Administração de Recursos Materiais
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços
é uma forma de compreender melhor as expectativas dos clientes. Sobre esses
critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com
experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo,
denomina-se:
Q865278
Administração de Recursos Materiais
De modo análogo as operações de manufatura, cada tipo de processo em
operações de serviço implica em uma forma diferente de organização, para
atender às características de diferentes níveis de volume-variedade. As
operações que são caracterizadas por elevados níveis de contato com cliente,
customização, volumes de clientes e liberdade de decisão do pessoal, cujo
serviço é proporcionado por meio de combinações de atividades dos escritórios
da linha de frente e da retaguarda, pessoas e equipamentos e ênfase no
produto/processo, tecnicamente denominam-se: