Questões de Concurso Militar Quadro Técnico 2020 para Comunicação Social
Foram encontradas 4 questões
Ano: 2020
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social |
Q1775598
Marketing
Segundo Cipriani (2014), no marketing colaborativo, o foco
exclusivo não está no produto; na verdade ele passa a ser
um coadjuvante em que o centro das atenções é o cliente
e a sua experiência individual em contato com a marca.
Segundo o autor, esse contato se dá por:
Ano: 2020
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social |
Q1775605
Marketing
De acordo com Carrascoza (2015), qual jargão é utilizado
na propaganda para denominar a chamada para o
consumo, o convite para o consumidor agir em direção,
senão à compra do produto, à adesão a sua proposta (o
ponto de vista apresentado), que o gratificará, no mínimo,
.com a sensação de pertencimento?
Ano: 2020
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social |
Q1775620
Marketing
Segundo Cipriani (2014), Customer Relationship
Management (CRM) Social é uma estratégia e uso de
ferramentas sociais de interação pelas empresas que, por
meio da conversação, da colaboração e do
estabelecimento de um relacionamento significativo com
os clientes, promovem a transparência e a acessibilidade
dos processos, dão mais poder de influência e negociação
na decisão dos consumidores e, ao mesmo tempo,
garantem a boa reputação da marca e aumentam a
fidelidade do mercado para com ela. Assinale a opção que
apresenta uma característica do CRM Social, segundo o
autor:
Ano: 2020
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social |
Q1775637
Marketing
A ouvidoria é algo ainda relativamente pouco estabelecido
no Brasil, embora a função de ouvidor remonte ao tempo
do Império e à figura sueca do ombudsman, criada no
século XIX. Analise as afirmativas abaixo referentes às
características da ouvidoria, segundo Neto (2015):
I- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura apropriada ao entendimento da clientela, para além das relações quotidianas de consumo. II- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a perseguições e sanções internas por escalão superior, sob pena de seu mandato não poder exercer de fato uma advocacia em benefício da parte mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão contribuinte - este último quando se trata de serviços privados baseados em tarifas e taxas. III- As finalidades do SAC são: conciliar interesses, aumentar o conhecimento da organização sobre o índice de satisfação do cliente com produtos e serviços e manter “comunicação de mão-dupla”.
Assinale a opção correta.
I- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura apropriada ao entendimento da clientela, para além das relações quotidianas de consumo. II- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a perseguições e sanções internas por escalão superior, sob pena de seu mandato não poder exercer de fato uma advocacia em benefício da parte mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão contribuinte - este último quando se trata de serviços privados baseados em tarifas e taxas. III- As finalidades do SAC são: conciliar interesses, aumentar o conhecimento da organização sobre o índice de satisfação do cliente com produtos e serviços e manter “comunicação de mão-dupla”.
Assinale a opção correta.