Questões de Concurso Militar Quadro Técnico 2020 para Comunicação Social

A ouvidoria é algo ainda relativamente pouco estabelecido no Brasil, embora a função de ouvidor remonte ao tempo do Império e à figura sueca do ombudsman, criada no século XIX. Analise as afirmativas abaixo referentes às características da ouvidoria, segundo Neto (2015):
I- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura apropriada ao entendimento da clientela, para além das relações quotidianas de consumo. II- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a perseguições e sanções internas por escalão superior, sob pena de seu mandato não poder exercer de fato uma advocacia em benefício da parte mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão contribuinte - este último quando se trata de serviços privados baseados em tarifas e taxas. III- As finalidades do SAC são: conciliar interesses, aumentar o conhecimento da organização sobre o índice de satisfação do cliente com produtos e serviços e manter “comunicação de mão-dupla”.
Assinale a opção correta.

Para Santaella (2017), os textos publicitários caracterizam-se por uma relação de tensão entre a informação que é transmitida explicitamente e as reverberações de sentido que ficam implícitas. Em relação à redação publicitária como gênero discursivo, assinale a opção correta:

Rodrigues (2009) afirma que as comunidades virtuais são parte integrante das sociedades em rede. O surgimento de comunidades virtuais assinala algumas rupturas importantes em relação ao modelo convencional de comunidade. Segundo o autor, assinale a opção que apresenta uma característica das comunidades virtuais.

Segundo Squarizi (2011), em tempos de convergência de mídias, o jornalista, além de conhecer as idiossincrasias de cada veículo, precisa dominar-lhes a linguagem, elegendo a mais adequada para responder ao desafio da redação. A tarefa exige que se transite com desenvoltura pelas múltiplas possibilidades linguísticas. Assinale a opção em que a construção da frase, de acordo com a autora, não é sugerida dentro desse contexto.

Em relação às funções da linguagem, Martino (2014) apresenta alguns exemplos. Correlacione-os com os tipos de função a que se referem, assinalando a seguir a opção correta.
FUNÇÕES I - Expressiva II - Conativa III - Referencial IV - Metalinguística V-Fática
EXEMPLOS ( ) Um quadro abstrato que não se refere a nada, exceto a ele mesmo. ( ) A propaganda, dirigida para o receptor no sentido de convencê-lo a fazer alguma coisa. ( ) Um blog com as aventuras diárias de alguém. O autor fala dele mesmo, em certa medida, para ele mesmo. ( ) O “oi” dito quando se encontra alguém. ( ) O texto jornalístico. ( ) O making-of de um programa de TV.