Quanto à gestão dos processos no âmbito público, o desempenho é a fase em que ocorre a mensuração dos resultados, o que é feito com o uso de indicadores que devem corresponder a determinadas propriedades, entre as quais:
Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada com o objetivo de obter qualidade na prestação dos serviços. A respeito da gestão por processos pode-se afirmar que: