Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso
Foram encontradas 341 questões
I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
Julgue o item que se segue.
A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que
mede a proporção de reclamações que foram reabertas
após terem sido consideradas encerradas.
Julgue o item que se segue.
Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é
aceitável encaminhar o cliente para um departamento
diferente ou um especialista, se o problema estiver fora
do escopo de conhecimento do agente de atendimento.
Julgue o item subsequente.
As boas experiências dos clientes em relação ao
atendimento farão com que novos potenciais clientes
sejam conquistados.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é importante estar atento às
normas da instituição em que trabalha e, também, ser
sensato, prudente, discreto e ponderado, visando
apresentar um serviço de qualidade ao cliente.