Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso

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Q2245265
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245265 Atendimento ao Público
A telefonista recebe uma chamada externa na qual o interlocutor solicita o ramal 236. Porém, ela transfere para o ramal 266. Nesta situação, é correto afirmar que o 
Alternativas
Q2221115
Atendimento ao Público Atendimento , Atendimento Bancário ,
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - TSE - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q2221115 Atendimento ao Público
    Carlos foi ao banco e teve de enfrentar uma fila gigantesca. Enquanto esperava, pensava consigo mesmo que a fila poderia andar rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera. Após quarenta minutos, ao chegar o momento do atendimento, deparou-se com a seguinte informação do funcionário: “O senhor entrou na fila errada”. Tal situação deixou Carlos muito irritado, tamanha sua frustração. 
Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha de desempenho socialmente competente fará uso de habilidades sociais assertivas de enfrentamento quanto aos direitos e à cidadania. Acerca dessas habilidades, assinale opção correta.
Alternativas
Q2217968
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217968 Atendimento ao Público
O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao
Alternativas
Q2217967
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing , Atendimento Bancário ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217967 Atendimento ao Público
Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve
Alternativas
Q2217958
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217958 Atendimento ao Público
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada
Alternativas
Respostas
21: D
22: D
23: D
24: C
25: A
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