As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir
uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a
entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a
satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica
de criar uma conexão positiva e empática com o cliente,
demonstrando interesse, respeito e confiança.
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O atendimento ao público é essencial para compreender as
necessidades dos clientes, construir relações de confiança,
garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou
instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a
alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.
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Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e
profissional é uma característica fundamental para aqueles que
realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa
habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no
atendimento, seja necessário transmitir atitude:
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A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada
pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as
questões dos clientes, mas também supera suas expectativas.
Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas,
podemos considerar princípios básicos do atendimento
telefônico:
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
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De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público,
uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher
os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato.
Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto
presencialmente quanto por telefone.
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