Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso
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No ambiente organizacional, os conflitos estão presentes e não se pode deixar de avaliar as circunstâncias em que emergem, as reações que são desencadeadas e, ainda, as consequências decorrentes desses conflitos. Decerto, os gestores precisam conhecer e saber aplicar, dentre as várias ferramentas de gestão de conflitos, aquelas que são mais adequadas; isso porque os conflitos podem apresentar naturezas distintas. Nesse sentido, Burbridge e Burbridge, indicam essas 3 ferramentas para gerenciar conflitos, a saber:
( ) Negociação;
( ) Mediação;
( ) Arbitragem.
Assinale a resposta CORRETA:
Os conflitos entre grupos nas organizações são algo inevitável. Em virtude da diferenciação que existe nas organizações complexas da atualidade, a integração e a coordenação de diversos grupos podem ser difíceis. Existem várias maneiras nas quais os grupos lidam com os conflitos. Sobre o tema, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Evitar.
2. Competir.
3. Acomodar.
4. Comprometer-se.
5. Colaborar.
( ) Um modo assertivo e cooperativo de atender aos anseios de ambos os grupos. Esta satisfação mútua envolve a concordância em enfrentar o conflito, identificar as preocupações de cada um dos grupos e solucionar problemas para encontrar alternativas que satisfaçam ambos.
( ) Uma posição não assertiva, cooperativa, na qual um grupo procura resolver os problemas do outro, negligenciando suas próprias preocupações ou metas.
( ) Uma abordagem intermediária, na qual se busca uma satisfação parcial por meio de uma posição neutra, que envolva sacrifício mútuo. Esta situação é intermediária entre a assertividade e a cooperatividade, porque cada grupo faz algumas concessões, mas também recebe algumas concessões do outro.
( ) Uma abordagem não assertiva e não cooperativa, na qual ambos os grupos negligenciam as preocupações envolvidas, desviando-se da questão ou adiando o conflito, optando por não tratar de resolvê-lo.
( ) Um modo dissertivo, não cooperativo, no qual cada grupo tenta atingir suas próprias metas à custa do outro, por meio de discussão, uso da autoridade, ameaças oumesmo força física.
A sequência está correta em
Os conflitos interpessoais são comuns em qualquer ambiente e não seria diferente no ambiente de trabalho, porém, nesse caso, eles podem comprometer o desenvolvimento das atividades. Qual das seguintes abordagens é mais recomendada para lidar com conflitos no trabalho?
Diante disso, pode-se afirmar que:
Julgue o item subsequente.
Para melhorar as relações humanas no trabalho, as
empresas devem desencorajar a expressão de opiniões e
ideias individuais, mantendo um ambiente onde as
decisões são centralizadas e as contribuições pessoais
são minimizadas, a fim de evitar conflitos e manter a
harmonia.