O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição ...
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Observe a situação atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
e-
plan-do-check-act é um ciclo de melhoria continua que se baseia em planejar o trabalho, executa-lo, refletir e agir com base nesa reflexao. é a base para o CSI (continuous service improvement) do itil v3.
Gabarito E
Melhoria contínua com o ciclo PDCATodo processo de uma empresa é formado por várias ações que por meio dos recursos oferecidos pela instituição se transformam em produtos ou serviços para os clientes.
Com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.
Quando a empresa implementar o ciclo deverá tomar os devidos cuidados para que a sua implementação não seja incorreta. É preciso planejar tudo, estabelecer metas e ir em busca de alcançá-las. Além disso, é preciso checar e procurar melhorar em cada processo.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Falar o que é PDCA é mole.
Alguma fonte conviável para o gabarito?
Processo da melhoria continua do serviço:
7- step improvement process: É um processo de sete passos que passa desde a definição do que se deja medir até a implementação das medidas corretivas necessarias. lembra um pouco o processo de descoberta do conhecimento KDD, utilizado com data mining e é fortemente inspirado no PDCA
nunca mais erro essa memere113123123123213123213da
2015
O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.
certa
Continual Service Improvement
This volume provides instrumental guidance in creating and maintaining value for customers through better design, introduction and operation of services. It combines principles, practices and methods from quality management, Change Management and capability improvement. Organizations learn to realize incremental and large-scale improvements in service quality, operational efficiency and business continuity. Guidance is provided for linking improvement efforts and outcomes with service strategy, design and transition. A closed-loop feedback system, based on the Plan-Do-Check-Act (PDCA) model specified in ISO/IEC 20000, is established and capable of receiving inputs for change from any planning perspective.
Fonte: Publicação Oficial do ITIL v3 - Capítulo de Introdução - Página 6
Letra (e)
Acresce
Fonte: https://www.portalgsti.com.br/2016/10/melhoria-continua-de-servicos-da-itil.html
Como sempre, os comentários do Amigo "Ibsen Maciel" - retirado de um resumo em Word - Sem fontes.
Alternativa correta: E - no modelo PDCA.
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, é uma parte essencial da estrutura de gerenciamento de serviços de TI que busca aprimorar e refinar os serviços continuamente. Para entender e resolver a questão, é necessário conhecer os diferentes modelos e frameworks que podem ser empregados dentro da governança de TI e, especificamente, dentro das práticas recomendadas pelo ITIL.
Na alternativa E, o modelo PDCA, que significa Plan-Do-Check-Act, é citado como a base para a melhoria contínua. Este é um modelo iterativo de quatro etapas utilizado para controle e melhoria contínua de processos e produtos. É uma parte fundamental do ITIL quando se trata de melhorar a qualidade dos serviços de TI de forma incremental e significativa. Vamos entender cada etapa:
- Plan (Planejar): Identificar as oportunidades de melhoria e planejar as mudanças necessárias.
- Do (Executar): Implementar as mudanças em uma escala controlada.
- Check (Verificar): Monitorar e avaliar os resultados das mudanças implementadas, comparando-os com os resultados esperados para verificar sua eficácia.
- Act (Agir): Agir com base no que foi aprendido no passo 'Check' e implementar as mudanças em uma escala maior.
A razão pela qual a alternativa E está correta é que o modelo PDCA se alinha diretamente com os princípios do ITIL para Melhoria Contínua de Serviço, fornecendo uma abordagem estruturada para a implementação de melhorias. As outras alternativas mencionam modelos ou ferramentas que, embora possam ser úteis em contextos específicos dentro da governança de TI, não são a principal base para o processo de Melhoria Contínua de Serviço conforme estruturado pelo ITIL v3, edição 2011.
Ao compreender o modelo PDCA e como ele se encaixa no ITIL, você pode aplicar esse conhecimento para identificar oportunidades de melhoria nos serviços de TI e para orientar as organizações em um caminho de aprimoramento contínuo e eficaz. Isso ajudará a alcançar uma entrega de serviços mais eficiente e confiável, alinhada com as melhores práticas de governança de TI.