O atendimento realizado na recepção tem papel fundamental na...

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Q616701

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616701 Secretariado

O atendimento realizado na recepção tem papel fundamental na empresa por ser o contato inicial dos clientes e/ou visitantes. A realização de um atendimento eficaz e eficiente contribui para a produtividade e reflete na imagem da empresa. Entre os fatores está a linguagem a ser utilizada, seu uso correto é primordial para lidar com o público. Sobre a linguagem a ser empregada no atendimento, qual das opções está correta?

Deve ser sempre a mesma utilizada, assim como o tom de voz;

Não deve ser sempre a mesma utilizada, pois a adequação linguística apropria a língua às diferentes situações comunicacionais que podem ocorrer, facilitando ao ouvinte o entendimento da informação;

Deve-se evitar o não uso de termos técnicos utilizados internamente, facilitando a interpretação das informações para o visitante ou cliente;

Todas as alternativas anteriores estão incorretas.

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