Um ano após terem sido implementados sistemas de controle a...

Alternativa correta: B - a adoção de comportamentos burocráticos rígidos pelos funcionários.

A questão avalia o entendimento sobre como o controle, enquanto função administrativa, pode afetar o desempenho de uma organização e a satisfação dos consumidores/contribuintes. Para responder a esta questão, é necessário compreender a função do controle no contexto da administração, que envolve o estabelecimento de padrões, a medição do desempenho real, a comparação com os padrões estabelecidos e a tomada de ações corretivas, se necessário.

No cenário descrito, embora a implementação de controles e metas de desempenho tenha elevado a performance das atividades dentro da organização, houve uma queda na satisfação dos consumidores. Esse contraste sugere que algo no processo de controle pode estar afetando negativamente a percepção externa dos serviços prestados.

A resposta correta, alternativa B, indica que os funcionários podem ter adotado comportamentos burocráticos rígidos na execução de suas atividades. Tal comportamento pode levar a uma abordagem mais focada em seguir regras e procedimentos de forma estrita, o que pode diminuir a flexibilidade e a capacidade de adaptação às necessidades individuais dos consumidores, resultando em uma experiência de serviço menos satisfatória. É um reflexo do que é conhecido na literatura como disfunções da burocracia, onde o excesso de formalismo e a rigidez nos processos podem levar a ineficiências e insatisfação dos clientes.

Essa opção é correta porque reflete a abordagem neoclássica da administração, que reconhece a importância do equilíbrio entre a eficiência operacional e a satisfação das necessidades humanas. A abordagem neoclássica procura integrar os aspectos formais da organização clássica com os aspectos psicossociais. Portanto, ao focar excessivamente em controles e desconsiderar a importância da flexibilidade e da atenção às necessidades humanas, a organização pode obter ganhos de eficiência operacional, mas ao custo de uma percepção de serviço piorada pelos consumidores.