O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizaci...
O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado.
Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia.
( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias.
( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização.
As afirmativas são, respectivamente,
comentario do prof ???
BSC está totalmente atrelado ao conceito de alinhamento das estratégias interna e externa da organização, por isso a afirmativa I está errada. As outras duas representam dificuldades observáveis no processo de implementação do BSC nas organizações.
o que muitos podem estar se confundindo, talvez seja o comando da questão.
A questão pede que seja marcado aquilo que pode atrapalhar a implementação do Balenced Scorecard
I. Equilibrio entre medidas estrategicas internas e externas é uma dificuldade? Falso pois o equilibrio é um ponto positivo pra implementação do BSC.
II. Se a alta administração não se envolve, por que os demais colaboradores vão querer participar? O maior exemplo vem da direção.
III. Bem isso ai. A organização como um todo deve estar concentrada na implantação.
Psicotécnico?
Gabarito: E
Para os não assinantes.
Primeiramente, precisamos entender o conceito por trás do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) que é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A primeira perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face do exposto, podemos analisar cada afirmativa, separadamente.
(FALSO) Devemos lembrar que o BSC visa o equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. Ou seja, essa não é a raiz da dificuldade, mas sim a prioridade para o BSC.
(VERDADEIRO) de fato, a falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias poderá ser a raiz de uma dificuldade nessa implementação.
(VERDADEIRO) de fato, a concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização pode acarretar a raiz de uma dificuldade na implementação do BSC. Visto que, o BSC é implementado no contesto organizacional como um todo, e como o BSC visa a projeção futura da organização, esse processo deverá ser contínuo.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E"
Eu: vou lá fazer a prova e ganhar 20k
FGV: é, então toma....
Para o BSC dar certo, deve haver equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. A alta administração deve se envolver para a implementação do bsc e deve ser concentrado na organização como um todo. Deve ser um processo contínuo.
Que comando complicado! Que isso!!!
Medidas estrategicas externas? Aqui acho que extrapola as perspectvas do BSC. Analise de ambiente externo cabe a outras ferramentas.
O comando pede as alternativas que atrapalham a implementação do BSC, logo a sequência correta é F-V-V
A primeira perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face do exposto, podemos analisar cada afirmativa, separadamente.
(FALSO) Devemos lembrar que o BSC visa o equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. Ou seja, essa não é a raiz da dificuldade, mas sim a prioridade para o BSC.
(VERDADEIRO) de fato, a falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias poderá ser a raiz de uma dificuldade nessa implementação.
(VERDADEIRO) de fato, a concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização pode acarretar a raiz de uma dificuldade na implementação do BSC. Visto que, o BSC é implementado no contesto organizacional como um todo, e como o BSC visa a projeção futura da organização, esse processo deverá ser contínuo.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E"