Avalie as proposições sobre os diferentes tipos de Sistemas...

Gabarito letra A.

SIG - Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastante voltados para o apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático.

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em  que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de  ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as  a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

 Business Intelligence utiliza aplicativos, serviços e tecnologias para coletar, armazenar, analisar e acessar dados, dando insumos para o líder tomar uma decisão estratégica.

No entanto, a arquitetura de uma solução de BI não é estável e provedores podem desenvolver uma ferramenta baseada em funcionalidades específicas e expandi-las de acordo com as necessidades do cliente.

Independentemente da demanda, aplicações de BI vão oferecer a habilidade de evoluir os dados em melhores relacionamentos com os clientes, novas oportunidades de negócios e antecipação de demandas e dores dos consumidores.

Sistema de Informação Transacional (SIT) - nível operacional / transações rotineiras;

Sistema de Informação Gerenciais (SIG) - nível tático organizado / processamento, armazenamento, comunicação / efetiva função gerencial;

Sistema de Apoio à Decisão (SAD) - nível estratégico interativo / apoio à decisões semiestruturadas e não-estruturadas;

Business Intelligence (BI) - auxilia na tomada de decisões por meio da interpretação e análise de dados e informações.

Gabarito: A

1. Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

• Viabilizam as atividades operacionais da empresa
• Também permitem o acompanhamento pela gerência operacional
• Nível operacional

1. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• Fornecem relatórios e dados agrupados e sintetizados para a gerência intermediária
• Suportam decisões mais rotineiras, com respostas já predefinidas a problemas verificados
• Nível tático

1. Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)

• Fornecem apoio a análises que necessitam de modelos mais sofisticados
• Utilizados por super-users e analistas ou gerentes que possuam a necessidade de um sistema analítico complexo
• Nível tático

1. Sistemas de Apoio a Executivos (Estratégicos) (SAE)

• Destinados aos altos executivos das organizações
• Suportam a tomada de decisão nos casos em que não há respostas predefinidas
• Comumente através de portais e interfaces que suportam análises visuais
• Nível estratégico 

Alternativa correta: A - Somente as afirmativas I e II.

A questão aborda os diferentes tipos de Sistemas de Informação e suas respectivas funcionalidades dentro de uma organização. Para resolver essa questão, o aluno deve ter um conhecimento sobre o que cada sistema citado realiza e como eles auxiliam nas atividades empresariais.

A afirmativa I está correta. Os Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são projetados para gerenciar e manter um bom relacionamento com os clientes. Eles focam na coleta, organização e análise de informações dos clientes para melhorar o serviço oferecido, oferecendo uma experiência personalizada e melhorando a satisfação do cliente.

A afirmativa II também está correta. Sistemas de BI (Business Intelligence) são utilizados para analisar dados corporativos, transformando-os em informações significativas para a tomada de decisão. Eles facilitam o processo de obtenção de insights sobre o desempenho empresarial, identificando tendências e padrões que podem influenciar decisões estratégicas.

A afirmativa III está incorreta. Ela se refere aos Sistemas SIG, mas há uma confusão aqui. Se estivéssemos falando de Sistemas de Informação Gerencial (também conhecidos pela sigla SIG), a descrição não estaria correta, pois eles apoiam a administração da empresa fornecendo informações para otimização da gestão e não especificamente para o gerenciamento de computadores. Entretanto, se estivéssemos nos referindo a Sistemas de Informações Geográficas, que também são conhecidos como SIG, a descrição também estaria incorreta, pois estes sistemas se destinam a trabalhar com dados espaciais ou geográficos, e não com gerenciamento de computadores. Portanto, a confusão com a sigla SIG pode gerar mal-entendido, mas em ambos os casos, a descrição fornecida na afirmativa III não corresponde à finalidade desses sistemas.

Com base nesse entendimento, a alternativa correta é a A, já que apenas as afirmativas I e II estão corretas e descrevem adequadamente as funcionalidades dos sistemas de CRM e BI respectivamente.